Palautuskäytäntö
Peruuttamisoikeus/avoin osto
Etämyyntilain mukaisesti Teksmart tarjoaa 14 päivän peruutusoikeuden tuotteen vastaanottamisesta. Peruuttamisoikeuden käyttäminen edellyttää, että tuote ja sen pakkaus palautetaan olennaisesti muuttumattomassa kunnossa.
Tuotteiden käsittely ja arvonalennus
Jos tuote palautetaan sellaisessa kunnossa, että sitä on käsitelty enemmän kuin on sallittua, Mistore pidättää oikeuden vaatia korvausta arvonalennuksesta. Korvaus vastaa tuotteen arvonalennusta, joka riippuu asiakkaan suorittamasta käsittelystä.
Toimitus ja palautus
Asiakas vastaa paluukuljetuksen kustannuksista ja huolehtii siitä, että tuote palautetaan turvallisesti. On erittäin suositeltavaa säilyttää palautuslähetyksen kuitti ja seurantanumero. Palautukset, lukuun ottamatta alkuperäisiä toimituskuluja, tehdään 30 päivän kuluessa siitä, kun tuote on saapunut meille, mutta usein palautus tehdään välittömästi tuotteen vastaanottamisen jälkeen.
Erityiset tuotepalautusehdot
Tiettyjen tuoteryhmien palautuksia ei hyväksytä, jos pakkaus on rikki. Näin varmistetaan tuotehygienia ja asiakasturvallisuus.
- Keittiötuotteet
- Matkapuhelimet
- Kuulokkeet
- Henkilökohtaiset hygieniatuotteet
Virheiden ja valitusten käsittely
Asiakkaita kehotetaan ilmoittamaan Mistorelle välittömästi kaikista tuotteessa ilmenevistä virheistä tai puutteista. Valitukset on tehtävä kohtuullisessa ajassa, mieluiten 2 kuukauden kuluessa niiden havaitsemisesta. Mistore tarjoaa vaihtoehtoja, kuten korjausta, uudelleentoimitusta, hinnanalennusta tai hyvitystä vian luonteesta riippuen. Reklamaatio-oikeus kestää kolme vuotta tuotteen vastaanottamisesta.
Peruuttamisoikeutta koskevat poikkeukset
Peruuttamisoikeuden ulkopuolelle jäävät tietyt tuotteet ja palvelut, kuten palvelut, jotka on aloitettu asiakkaan suostumuksella peruuttamisajan kuluessa, sekä tavarat, joita ei luonteensa vuoksi voi palauttaa.
Palautusprosessi
Peruuttamis- ja palautusoikeutta käytettäessä tilaustiedot on lähetettävä lähetyksen mukana. Ihannetapauksessa asiakkaalle lähetetty lähetysluettelo, johon on lisätty palautuksen syy. Mukaan voi liittää myös lapun, jossa on tilausnumero ja palautuksen syy.
Huomaa, että kaikki palautukset on lähetettävä suorana lähetyksenä alla olevaan palautusosoitteeseen. Emme lunasta tavaroita postiennakolla tai kirjattuina paketteina palveluntarjoajille.
Verkko-ostoksia ei voi palauttaa fyysisessä myymälässä/varastossa.
Palautusosoite:
Commerceit AB / Teksmart
Furuviksringen 19 302 44 Halmstad Ruotsi
Info@teksmart.se
Kaikki tavarat on lähetettävä siten, että kuljetus on turvallista. Lähetys on lähetettävä yrityspakettina, pakettina, kirjeenä tai vastaavana, jos teksmart on lähettänyt tavarat meille.
Muista, että olet vastuussa kuljetuksesta meille. Säilytä siksi kuitti, jossa on paketin numero.
Sinä asiakkaana vastaat palautuksen toimituskuluista.
Palautukset tehdään viimeistään 30 päivän kuluessa tavaran vastaanottamisesta, mutta yleensä ne tapahtuvat heti, kun tavarat on vastaanotettu. Palautukset tehdään tavaran arvosta ilman toimituskuluja.